No sé a vosotros pero, si hay algo que me molesta cuando estoy dentro de Twitter es la actitud de algunas empresas, donde sus representantes no actúan del modo que se debiera dentro de las redes. Algunas empresas, por medio de sus representantes en las redes sociales, han creído que su presencia en estos medios se limita a “hablar de su libro”, sin escuchar lo que dicen los “posibles lectores”.
No es raro encontrar en las redes miles de fotografías de sus productos, hablando de sus maravillosas prestaciones, pero nada más. Intentan interactuar lo menos posible con sus clientes potenciales. Y esto, a mi modo de ver, es un error.
Pero esta situación es todavía peor en twitter. Cada día son más las empresas con presencia en esta red social, pero no todas han comprendido que aquí la base es la conversación y que, al contrario que en otras redes, el spam, por muy sutil que sea, no es bienvenido. Y no hablo por hablar, ya que en muchas ocasiones les he escrito a empresas a través de twitter y, a día de hoy, todavía espero respuesta.
Esto es un error capital, ya que a esas empresas cada vez las veo más con ‘enfoque de producto’ (trasladando a este campo un concepto básico del marketing), ajenos a que esa actitud se ve penalizada a largo plazo.
Bien es cierto que, afortunadamente, no todas las empresas siguen esta línea. Son muchas las que aceptan conversar a través de estas redes, conscientes de la valiosa información que pueden obtener del mercado. Otras, incluso, observan lo que de ellas se dice en las redes, y son las que dan el primer paso para comenzar la conversación cuando hablan de sus productos. Tampoco podemos echar las culpas a los Community Managers, pues en muchas ocasiones se limitan a ejecutar órdenes, a sabiendas de que no es la mejor forma de estar presente en las redes sociales. Pero muchos directivos siguen sin querer que su empresa se relacione con el mercado a través de estos medios, pues parecen poco serios. Pero, para eso, mejor que se queden en casa… ¿No os parece?
Hace algunos años, si queríamos comunicar alguna idea, por importante que fuera, en la mayoría de las ocasiones teníamos que tragárnosla y llevarlo con la mayor resignación posible. Sólo aquellas personas con cierto poder, o los afortunados que tenían algún tipo de medio, podían darse el lujo de decir a los cuatro vientos lo que pensaban. Y no hablo de hace siglos, hablo de hace tan solo unos años, o mejor dicho, unas décadas.
Pero, desde la aparición de internet, han aparecido variopintas maneras de que cada uno pueda decir lo que quiera, a la espera de que aparezca alguien que lo lea. En un principio fueron las web personales, una suerte de web de poca calidad (generalmente) pero donde uno podía expresar lo que quisiera. La aparición de los buscadores permitieron que la gente pudiera llegar hasta estos lugares, ya que de otra forma, sería prácticamente imposible. Desde entonces, hasta la aparición de los primeros blogs, pasaron muchos años, pero el tema blog quizás solo supuso el punto de partida de una nueva corriente: la denominada 2.0.
Hoy, con la perspectiva del tiempo, hemos visto cómo se han desarrollado multitud de herramientas que, con mayor o menor éxito, han permitido al usuario abrir sus pensamientos a todo el mundo. Y entonces llegó Twitter.
Twitter es un lugar dónde, en 140 caracteres, puedes expresar y comunicar lo que te apetezca. ¿Qué os voy a contar de Twitter que no sepáis? Es un sitio donde tienes la relativa seguridad de que al menos, un número finito (o infinito, quién sabe) de personas leerán lo que escribes. Unas personas lo utilizan como herramienta de trabajo, otros para comunicar noticias, otros para mostrar sus enfados o pensamientos más íntimos, etcétera, etcétera y etcétera. Twitter sirve para lo que queramos. Pero, cualquier persona, le dé el uso que le dé, conoce de su potencial, al margen de que lo sepa o no exprimir.
Lo que está claro es que, con solo teclear unas palabras, podemos comunicar al mundo lo que pensamos, o simplemente, lo que estamos haciendo. Y en esto, juegan un papel crucial los dispositivos móviles, el lugar donde mejor se desenvuelve Twitter. Los modernos smartphones permiten que, estos 140 caracteres estén siempre con nosotros, expectantes a contar la última hora al resto del mundo. ¿Cuándo tuvimos una oportunidad parecida? La democratización de las tarifas de internet móvil están permitiendo esta integración, sin que llegue a considerarse un lujo. En algunos países, incluso, las operadoras están ofreciendo servicio de Twitter directamente a través de sms, sin necesidad de tener que conectarse a internet para utilizarlo.
Y ya no es solo comunicar. Una de las facetas más interesantes de Twitter es la posibilidad de compartir información de forma rápida y sencilla. De hecho, la mayoría de las ocasiones solamente necesitarás un clic para compartir información. Los periódicos online, revistas o blogs (éste que lees, sin ir más lejos) incluyen sus propios botones para que puedas compartir lo que estás viendo, en ese mismo instante, y para una gran comunidad de usuarios. Además de las posibilidades que esto tiene como medio de comunicación, hay que verlo como herramienta de captación de usuarios. Interesante, ¿Verdad?
Por último, comentar que cualquier red social se integra con Twitter, a sabiendas de la capacidad de comunicación de estos 140 caracteres. Nadie quiere quedarse fuera del barco. Yo al menos no, y supongo que vosotros tampoco. Para terminar, os invito a ver este video que está a continuación. Es una presentación que hicieron @Plastidecor y @_Miki (sus usuarios en Twitter) en la pasada Campus Party de Valencia, sobre Facebook y Twitter, respectivamente. Es muy interesante saber cómo surgieron estos dos gigantes de la comunicación, cada uno con su historia y sus facetas singulares.
Como ya os habréis dado cuenta, nuestro blog llevaba varios días cerrado debido a una serie de problemas. Éstos problemas surgieron a la vez que diseñábamos la nueva versión de Comunmedia, lo que casi obligó a precipitar el lanzamiento de dicha nueva versión. Ahora, varios días después y con todo prácticamente terminado, podemos dar luz verde a la publicación del blog.
Así, queremos presentaros la nueva versión de Comunmedia, con muchos detalles por terminar, pero que está de nuevo plenamente funcional. Las nuevas características implantadas, y las que se terminarán de implantar en los próximos días, giran en torno al aspecto social del blog. Como veréis, estamos integrando Comunmedia con los principales sitios sociales, como son Facebook y Twitter. Esta integración concluirá en los próximos días pero, mientras tanto, ya podéis disfrutar de algunas cosas como:
A través de éstas vías, del propio blog y de otras muchas que se implantarán, queremos ofrecer un amplio abanico de posibilidades para seguir Comunmedia, además de que, en cada uno de estos sitios, se ofrecerá contenido de forma común o exclusivo. Por ello, os invitamos a que sigáis tanto nuestra página de Facebook, como nuestro perfil de Twitter.
Por último, queremos pediros dos cosas. La primera que participéis en Comunmedia, ya sea enviando contenidos o a través de los comentarios. Vuestra participación es lo más importante. La segunda, que si observáis cualquier contenido extraño en el blog (contenidos que no se ajusten a lo normal en Comunmedia), o algún fallo, del tipo que sea, lo comuniquéis lo antes posible a los redactores del blog. Para ambas cosas, podéis utilizar nuestro formulario de contacto o la dirección de correo info [arroba] comunmedia.com
Para concluir, daros las gracias por seguirnos. A partir de ahora, vuelve Comunmedia. ¡Nos leemos!
No es raro encontrar en las redes miles de fotografías de sus productos, hablando de sus maravillosas prestaciones, pero nada más. Intentan interactuar lo menos posible con sus clientes potenciales. Y esto, a mi modo de ver, es un error.